Communication santé : une frise interactive pour comprendre le parcours de soins du cancer du sein

Comment rendre une information médicale complexe plus simple à comprendre et plus facile d’accès pour les patientes ?

C’est tout l’enjeu du projet que nous avons récemment réalisé chez Floricom, agence de communication à Clermont-Ferrand, aux côtés de la CPTS Clermont Plus.

À l’origine de cette collaboration : la volonté de créer une frise interactive consacrée au parcours de soins du cancer du sein, afin de permettre aux patientes de mieux identifier les différentes étapes de leur prise en charge et les professionnels susceptibles de les accompagner.

À l’occasion d’Octobre Rose, nous avons souhaité revenir sur la conception de cet outil digital et sur les enjeux spécifiques de la communication dans le domaine de la santé.

Mieux comprendre le parcours de soins du cancer du sein

Lorsqu’une personne est confrontée à une suspicion ou à un diagnostic de cancer du sein, le parcours médical peut rapidement sembler complexe.

Consultations, examens, diagnostic, traitements, professionnels de santé, soins de support, suivi…

Les étapes peuvent être nombreuses et les interlocuteurs multiples.

Pour les professionnels de santé, ce parcours est parfaitement identifié. Mais pour une patiente qui le découvre, il n’est pas toujours évident de comprendre ce qui va se passer, dans quel ordre ou vers quel professionnel se tourner.

C’est à partir de ce constat qu’un groupe de professionnelles de santé de la CPTS Clermont Plus a travaillé à la création d’un parcours plus lisible et pédagogique.

Leur objectif : rassembler les informations essentielles et offrir aux patientes un véritable fil conducteur.

Une frise interactive imaginée avec des professionnelles de santé

Le contenu médical et le parcours ont été pensés par des femmes directement impliquées dans la prise en charge des patientes.

Leur connaissance du terrain leur a permis d’identifier les informations essentielles à faire apparaître dans l’outil : les différentes étapes, les professionnels concernés, leur rôle et les ressources permettant de mieux comprendre le parcours de soins.

Cette expertise constituait le point de départ du projet.

Notre travail chez Floricom a ensuite consisté à transformer cette importante quantité d’informations en un outil digital clair, cohérent et intuitif.

Le rôle de Floricom dans la conception de cet outil digital

Créer un support de communication dans le domaine de la santé ne consiste pas simplement à mettre du contenu en ligne.

Lorsque les informations sont nombreuses ou techniques, la manière de les organiser devient essentielle.

Pour cette frise interactive, nous avons notamment travaillé sur :

• la structuration et la hiérarchisation des informations ;

• l’organisation des différentes étapes du parcours ;

• l’expérience utilisateur et la navigation ;

• la création de l’identité visuelle de la frise ;

• la mise en valeur du rôle des différents professionnels de santé ;

• la coordination de la réalisation et de l’intégration de l’outil sur le site internet de la CPTS Clermont Plus.

L’objectif était de concevoir une expérience permettant de comprendre rapidement une information, sans perdre la richesse du contenu élaboré par les professionnels de santé.

Communication santé : rendre une information complexe plus accessible

Ce projet illustre parfaitement l’un des enjeux majeurs de la communication dans le secteur de la santé : rendre accessible une information parfois complexe sans la dénaturer.

Le design graphique, l’ergonomie et l’expérience utilisateur jouent ici un véritable rôle pédagogique.

Une bonne hiérarchie des informations permet par exemple de repérer immédiatement les grandes étapes.

Des codes graphiques cohérents permettent d’identifier plus facilement les différents intervenants.

Une navigation intuitive aide l’utilisateur à trouver rapidement l’information dont il a besoin.

Dans ce type de projet, le design n’est donc pas uniquement esthétique.

Il devient un outil au service de la compréhension.

Quand communication et digital deviennent des outils utiles

Chez Floricom, nous aimons particulièrement travailler sur des projets qui dépassent la simple visibilité d’une organisation.

Une agence de communication peut bien sûr créer une identité graphique, développer un site internet ou concevoir des contenus pour les réseaux sociaux.

Mais elle peut également intervenir sur la manière dont une information est structurée, comprise et vécue par l’utilisateur.

Cette frise interactive en est un exemple concret.

Notre mission a été de créer le lien entre expertise métier, communication, design graphique et expérience digitale afin de donner naissance à un outil utile aux patientes et aux professionnels qui les accompagnent.

Un projet réalisé avec la CPTS Clermont Plus

Ce projet est avant tout le résultat d’un travail collectif.

La pertinence de la frise repose sur l’expertise des professionnelles de santé qui ont imaginé son contenu à partir de leur pratique et de leur connaissance des patientes.

Nous sommes heureuses d’avoir pu mettre notre expertise en communication et création digitale à Clermont-Ferrand au service de leur réflexion.

En cette période d’Octobre Rose, remettre cet outil en lumière nous semblait particulièrement important.

La prévention et l’information autour du cancer du sein doivent bien sûr exister toute l’année, mais le mois d’octobre reste une occasion supplémentaire de rappeler les ressources disponibles.

Merci à toutes les professionnelles qui ont contribué à ce projet ainsi qu’à toute l’équipe de la CPTS Clermont Plus pour sa confiance.

Découvrir la frise interactive sur le parcours de soins du cancer du sein

La frise est accessible gratuitement sur le site de la CPTS Clermont Plus.

Frise cancer du sein